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楽天カードを不正利用された話

更新日：5月6日

（注：長文。規約が変わるといけないので先方の細かい数字は載せていません。）


もう春だと言うのに、霙まじりの雨などが降った

ちょっと寒かった「某休日。」


そろそろ夕飯でも食べようかな？と言う時間。

楽天カード利用のお知らせメールが一本。


ん？何使った？


楽天は、利用金額やタイミングによって使ったその場で直ぐに

お知らせメールが来る時と、時間を置いてメールが来る時と

マチマチである。解除しても解除しても、ちょっと何かをすると、

銀行、カード情報、店、お得情報、各所から大量メールが来る。

フィッシングメールも多い。

なので肝心な大事なメールが埋もれがちだ。


楽天プレミアムカードを持っている理由は

旅行保険が自動付帯なことと、最近回数に制限が付いてしまったが

プライオリティパスが使えるから。


カード利用明細だけは気にしてチェックするようにしている。


で、使った先を確認すると

「apple.bill.com」


何も買った覚えはないが、

楽天のカードアプリにもしっかり

使用明細の欄に

「1200円」とある。


うっかり曲でもポチってたりするかもしれないので

アップルストアの私の購入履歴を確認するも使用履歴はない。。。


これは、あれだな。。。。

不正利用だ。。。

（実は楽天カードで不正利用されたのは初めてではない。

前回は、どこぞの外国の大きなおもちゃ屋さんで５万ほど

使われかけたが、外国での利用で金額が大きかったので

事前に楽天がカードを止めてくれた。

その時かかってきた楽天からの電話の発信場所が

九州だったので、最初はその電話の方を詐欺電話かと

思った。。。）



「まず。」

アップルストアにはいくつか連絡の方法の入り口があるが

今回は「アップルから電話をもらう」方法をとった

たまたま、サポートが空いていたのだろうか？

2分と待たずにサポートから電話がかかってきた。


使った覚えがないのに、カード会社から利用メールが来て

来月の支払いリストにも「ソレ」が載っている事を伝える。

一通り話をすると、

「あくまでも任意ですが、お客様のカード番号を教えていただければ、

今この場で、ある程度のことは調べられます」と言われた。

カードを不正利用された上に。録音されているこの電話で

カード番号を言うってどうよ？？？と思ったが、どの道

このカードは停止決定なので、致し方ないか・・・。


カード番号を伝えると、サポートの人がカード番号からの紐付けを

たどってくれた。


「お客様のアカウントでは無い第三者が、お買い物されてますね」との事。


「私も家族も買い物をしていないので、これは不正利用ですよね！！」


と、訴えるもアップルとして出来る事は

私の、この番号のカードをアップルストア内で使用できなくする事でだけで

あとは、審査（私の支払いが発生するかしないか）の返事を４８時間後に連絡する事

だけとのこと。。。。


金額の問題ではない！

人のカードを使って買い物したら

そりゃ、あなたドロボーでしょう

不正利用ってわかっているのに、審査ってなんだ。

不正使用したヤツ、地獄に堕ちろ！！呪われろ！！！と、思う。



「並行して。」

楽天カードの方も処理をしなければならない。

楽天プレミアムカード１万円ほどの年会費を払っているにも関わらず

時間外は電話が通じない。

チャットでのやり取りとなる。


覚えのない請求があるから、から始まって

いくつもの質問に答えていく。

字が小さい上に、多少テンパっていたので

きっと誤字脱字だらけだっただろう。

このチャットでのやり取りで重要なのは、


⚫︎早く連絡すること

（請求には期限がある。期間を過ぎると請求不可となる）


⚫︎アップル（不正使用された先）に連絡済のこと

（不正利用の申請をする際に、自分は使用しておらず、

　第三者が不正使用された事が確認されている事を書く欄がある）


で、カードはこのチャットから使用停止をして新しいカードを

発行する手続きをする。

改めて、楽天から審査用のメールが届き

そこからまた、色々記入することとなる。


こちらの審査は、2ヶ月ほどかかる場合との記載があり、

今後の連絡の方法や、審査の結果の前に引き落としになってしまった場合

など、など、延々と文章が続く・・・・・。



「今夜。」

私ができた事は、アップルと、楽天に審査の申請をし

カードを止めて、絶対に、絶対に、

1200円は支払わない！と決めたことだけだった。

（↑コレ大事！！！）


日頃から、覚えの無いメールなどのURLを開かない。

暗証番号にも気を使っている。

無念である。



「就寝。」






「朝。」

会社を半日休んだ。


幸い、引落とし日には余裕があった。

楽天カードは止めてしまったので、

各所、他のカードに登録を変える作業をする。


こうして、セキュリティの甘いカードは弾かれていく

被害額は１２００円だが、

その他の労力を考えると、どうしても許せない

やはり、心から地獄へ堕ちろ！！と思う。



この流れだと、楽天が保障してくれる予感はするが

手を緩めてはいけない。

「しょうがない」や「諦め」は次の犯罪を産む。

この一連の流れで、あれこれグッグたが

なんと、カードの不正利用された人の多いことよ。。。


最近は、ワンタイムパスワードや2段認証などカード会社も

色々手を打っている。（これのお陰で、海外で物理simを入れ替えて

カード利用かできなくなり、大変な目にあった。この話はまたいつか。）

が、少額だと確認が来ないことも多いので、

「こいつ気がついてないな、しめしめ。」と、思われてしまうと、

意味不明なサブスクを登録されたり

少額の買い物を次々されたり、イケそうだったら大きな金額へ、

となっていくのだ。

「絶対に許してはならない」


昨晩は、テンパってメールの返信に入力ミスがあり

返信のやり直しなどをしたので

きちんと処理が出来ているかを確認したく

電話対応の受付時間を待って電話をしてみる。

（この一連の作業は電話ができなくてもチャットとメールで完結する。

でも、心情としては電話で訴えたい。。。）


この電話代は自分持ちだった。


永遠と電話が繋がらない。。。。

でも、イライラした者の負けである。

掛け直す度に、一から電話代が課金される。


困っている人が多過ぎるのか、

サポートの人が少な過ぎるのかはわからないが

とにかく繋がらなかった。


午前中は半休をもらったので

近所の「警察署の生活課に行ってみる。」


案の定、犯人探しはしないそうだ。（出来ない？）

ドロボーじゃん！！と思うが

まだ、私が実際にお金払ったわけではないので

被害者ではないそうだ。

アップルに損害があればアップルが被害者

楽天に損害があれば、楽天が被害者

保険会社に損害があれば、保険会社が被害者。


1200円の案件はどこも被害届を出さないだろうと。


これが、12000000円だったら犯人探してくれるのだろうか？


何かの事件のついでに、私のカードを不正利用したヤツが

捕まったとしても、私のところに警察から連絡が来ることも

ないそうだ。。。


警察署では、「話を聞きましたよ！」と言う受付番号をもらっただけだ。

でも、警察にもちゃんと言ってあります！と、言う機会がもし巡って

来ることがあれば、この番号を利用して良いそうだ。

利用するとも。


午後は出社してブチブチ文句を言いつつ仕事。



「48時間後。」

約束の時間にアップルから電話をもらう。


「審査が通りませんでした。お客様のお支払いとなります」との事。


いや、私は絶対に払わんって！！と言うことで、

もう1度だけ不服申し立て、審査請求できますと言うので

もちろん、お願いする。

「私の方でも出来るだけのことをさせていただきます」と

なんとも丁寧な対応だが、

申し訳ないが、あなたの一存では何もできないだろうし、アップルは

保障する気ゼロな感じがプンプン漂う。笑

結果は、また４８時間後。




「さらに48時間後。」

やはり、審査は通らなかった。

これで、アップルとのやり取りは終了となる。


せめて、せめて。相手のアップルIDと何を買ったか

教えてくれと頼んだが、個人情報なので教えられませんと。


なんとも納得がいかない。


私の個人情報のカード番号を

違うIDのヤツに使わせてやってるのに。

せめて何を買ったのか位は教えてくれ！



「数日後。」

楽天の新しいカードが届く頃に

問い合わせの件を「担当部門」へ引き継ぎました。

とのメールが届く。

ここにも延々と注意事項が書かれていたが割愛。


書き込み欄があったので

不正利用であること

警察にも話を聞いてもらったことを書き送信。


あとは、待つだけである。

楽天が保障してくれる予感はするが、

他のカードもアプリの利用明細を何度も見たり

何かのメールが来る度に気になったり。

悶々とする日々が続く。


実際、ナニの何処からカード番号が抜かれたのかがわからない状態で、

今後、楽天カードも他のカードも使用に不安か残る。



「2週間ほど。」

多分、このくらいのタイミングで

楽天アプリの明細から、apple.bill.comの明細がフッと消えた。

まだ、楽天からは連絡が来ないが

明細から消えたと言うことは

支払わなくていいと言うことだろう。



「2日後。」

明細から、apple.bill.comでの利用明細が消えて

2日後、楽天からの正式メールが届く

正式メールなのだろうけど疑心暗鬼になり

正式メールすら「本物か？」と疑う私である。


「お問い合わせいただきましたご利用覚えのないとの

お申し出につきまして、第三者による利用の可能性があると判断

いたしました。つきましては、、、云々。」


ようやく、戦いが済んだ感じである。



本日、引き落とし日。

不正利用分が引き落とされること無く

この日を迎えた。


不正利用は少額であったが、

かかる労力は多大であるし、不安も大きく感じた。

そして、ヤツが一体何を買ったのか、今でも知りたい気持ちでいっぱいである。


携帯電話の契約が通話重視でないため

楽天のサポート電話に繋がるまで延々と待ち、課金され続けたので

不正利用額を大きく上回る電話代が、携帯会社から請求されたことを

付け加えておこう。


でも、後悔はない。


全ての引き落しから抹消してしまった、この「楽天プレミアムカード」

年間費用の１万円が切れるかプライオリティパスを使い切ったらの

タイミングで、さようならかな。。。。





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